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PRODUCTO
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Poco
Satisfecho (1-3)
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Satisfecho (4-6) |
Muy
Satisfecho (7-9)
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1 . PRODUCTO . Les suministramos productos que satisfacen sus necesidades en cuanto a rendimiento y calidad.
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2 . ENTREGAS. Satisfacemos óptimamente sus necesidades en cuanto a la forma de entrega.
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EQUIPO HUMANO
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Poco
Satisfecho (1-3)
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Satisfecho (4-6) |
Muy
Satisfecho (7-9)
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3 . ACTITUD . Mantenemos siempre una actitud cortés y profesional.
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4 . COMUNICACIÓN . Tenemos facilidad para contactar y comunicar con la persona adecuada en su organización.
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5 . CONOCIMIENTOS TECNICOS . Proporcionamos apoyo técnico útil que ayuda a solucionar sus problemas o a mejorar sus procesos.
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6 . ATENCIÒN DE RECLAMOS. Gestionamos eficazmente sus devoluciones o reclamos.
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SERVICIO
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Poco
Satisfecho (1-3)
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Satisfecho (4-6) |
Muy
Satisfecho (7-9)
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7 . PLAZO DE ENTREGA . Cumplimos los plazos de entrega acordados.
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8 . GESTION DEL PEDIDO .Cuando usted lo consulta obtiene el seguimiento puntual de la situación de su pedido.
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9 . DISPONIBILIDAD . Nuestro equipo humano esta siempre disponible por algún medio de comunicación, o fisicamente en nuestras instalaciones cuando usted lo requiere.
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10 . POSVENTA . Gestionamos óptimamente sus solicitudes de repuestos y asistencia técnica.
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DOCUMENTACIÓN
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Poco
Satisfecho (1-3)
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Satisfecho (4-6) |
Muy
Satisfecho (7-9)
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11 . OFERTAS . Respondemos su petición a tiempo y de la forma requerida.
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12 . TÉCNICA . Completamos la documentación técnica necesaria a tiempo y de la forma requerida.
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13 . CALIDAD . Completamos la documentación de Calidad necesaria a tiempo y de la forma requerida.
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14 . DESPACHO. Completamos, organizamos y enviamos correctamente la documentación asociada a su solicitud o del pedido.
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COMUNICACIÓN
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Poco
Satisfecho (1-3)
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Satisfecho (4-6) |
Muy
Satisfecho (7-9)
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15 . IMAGEN CORPORATIVA . Nuestra organización ofrece buen soporte documental de catálogos, manuales, etc.
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VALOR
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Poco
Satisfecho (1-3)
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Satisfecho (4-6) |
Muy
Satisfecho (7-9)
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16 . COSTO . Ofrecemos los productos a precios competitivos.
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17 . GAMA . Ofrecemos gamas ampliadas de los productos de nuestras lineas. Gestionamos el suministro de paquetes de productos.
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2.- Sírvase de este apartado para
transmitirnos sus comentarios, sugerencias de mejora y cualquier otra opinión que nos permita poder seguir
mejorando nuestro servicio.